Política de devoluciones

1. DERECHO DE DESENTIMIENTO

Si ha realizado una compra en BRICOEX.COM, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, puede comunicarnos su decisión mediante una declaración clara, por cualquiera de los siguientes medios:

• Correo postal: BRICOEX.COM, Avda. de Madrid, 62 – 06400 Don Benito – Badajoz (España)
• Correo electrónico: info@bricoex.com
• Teléfono o WhatsApp: 634 460 317

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrará más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

El desistimiento será válido siempre que la comunicación se haya enviado antes de que finalice el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

2. CONSECUENCIAS DEL DESENTIMIENTO

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío iniciales y los costes generados de la devolución, sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos su decisión de desistir del contrato.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que usted indique expresamente otro medio. No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que usted nos proporcione un comprobante de su devolución, lo que ocurra primero.

Usted deberá devolver o entregar los productos sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si los productos se envían antes de que finalice dicho periodo.

Productos defectuosos o con defecto de fábrica:

En caso de que el pedido presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado, BRICOEX.COM asumirá todos los gastos asociados. El cliente podrá elegir entre:

• El reembolso completo del pedido, incluidos los gastos de envío.
• La sustitución del producto por otro igual o equivalente, sin coste adicional.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES

Para poder tramitar una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido usado.
• Mantener su estado original.
• Conservar su embalaje y accesorios en buen estado.

Solo usted será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Existen dos formas de realizar la devolución:

1. Envío por cuenta del cliente:

Puede enviarnos el producto utilizando la empresa de transporte que prefiera, siempre que le permita generar un tracking para realizar el seguimiento del pedido.

Una vez lo recibamos en nuestro almacén y verifiquemos que está en perfectas condiciones, procederemos al reembolso íntegro del pedido, incluidos gastos de envío.

2. Recogida gestionada por BRICOEX:

Si lo prefiere, podemos encargarnos de la recogida del producto en su domicilio.

Una vez recibido y comprobado el estado del artículo, realizaremos el reembolso descontando un importe en concepto de gastos de gestión, cuyo valor se calcula en función del pedido y los costes asociados. Este importe será informado al cliente en el momento de solicitar la devolución.

Puede solicitar la devolución a través de los medios indicados (correo electrónico o WhatsApp al 634 460 317).

Excepciones: productos que no se pueden devolver

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
• Artículos vendidos al corte, como materiales comercializados por metros, por kilos o por unidades fraccionadas (por ejemplo, cables, tubos, mangueras, perfiles, plásticos, etc.).
• Productos claramente personalizados o a medida que no puedan revenderse.

4. MODELO DE FORMULARIO DE DESENTIMIENTO

A la atención de BRICOEX.COM,

Avda. de Madrid, 62 – 06400 Don Benito – Badajoz (España)

Email: info@bricoex.com

• Por la presente le comunico/comunicamos () que deseo/deseamos desistir del contrato de venta del siguiente bien o servicio ():
• Pedido el / recibido el (*):
• Nombre del consumidor o consumidores:
• Domicilio del consumidor o consumidores:
• Firma (solo si se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.